İçeriğe geç
Huksis

Kurum Yönetmeliği

34535 · BANKA ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HİZMET SEVİYESİNİN VE KALİTESİNİN BELİRLENMESİNE İLİŞKİN YÖNETMELİK

RG20.05.2020 / 31132Sürüm1Madde15

Madde metinleri için giriş yapın ya da demo talep edin

Künye ve kısa özet herkese açık. Karar ve madde metinleri, atıf listeleri, benzer kararlar ve metinde arama hesabı olan kullanıcılar içindir.

BİRİNCİ BÖLÜM

Madde 1Amaç

Madde 2Kapsam

Madde 3Dayanak

Madde 4Tanımlar

İKİNCİ BÖLÜM

Çağrı Yönetimi

Madde 5Hat kapasitesi ve ulaşılabilirlik seviyesi

Madde 6Sesli yanıt sistemi

Madde 7Giden çağrı

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

Hizmet Seviyesi ve Kalitesi

Madde 8Hizmet seviyesi ve ölçümü

Madde 9Çağrı merkezi hizmet çeşitliliği ve kalitesi

Madde 10Çağrı merkezi temsilcisi hizmet kalitesi

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM

Kayıtların Saklanması, Raporlama ve Denetim

Madde 11İşlem güvenliği ve kayıtların saklanması

Madde 12Raporlama ve denetim

BEŞİNCİ BÖLÜM

Geçici ve Son Hükümler

Geçici Madde 1İntibak

Madde 13Yürürlük

Madde 14Yürütme

34535 sayılı BANKA ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HİZMET SEVİYESİNİN VE KALİTESİNİN BELİRLENMESİNE İLİŞKİN YÖNETMELİK · Huksis